Менеджер по работе с клиентами / Специалист по документообороту / ДиспетчерБыла в этом месяце
По договорённости
57 лет (родилась 22 апреля 1966)
Люберцы, не готова к командировкам
Занятость
не указано
Гражданство
Россия
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям
Опыт работы 13 лет и 1 месяц
Август 2018 – июнь 2020
1 год и 11 месяцев
Специалист аналитического отдела
АО Континент Экспресс, Москва
Обязанности:
Осуществление выписки и проверки первичных финансовых документов. Ведение делопроизводства в аналитическом отделе. Взаимодействие с внутренними подразделениями компании, бухгалтерий, курьерской службой для своевременной доставки и получения бухгалтерских документов. Отчетность.
Октябрь 2017 – май 2018
8 месяцев
Ведущий бухгалтер отдела обработки первичной документации службы клиентской поддержки
ООО МЦФЭР-пресс/ медиагруппа «Актион-МЦФЭР», Москва
Медиахолдинг, продажи профессиональной печатной и электронной продукции, доступов к электронным базам данных для профессионалов (главные бухгалтера, юристы, руководители компаний)
Обязанности:
Загрузка банковской выписки в CRM, разнесение платежей. Работа с обращениями клиентов в Service Deck: акты сверок, изменение реквизитов в закрывающих документах, оформление возвратов и перезачетов денежных средств. Взаимодействие с бухгалтерией, отделами компании для решения вопросов клиентов.
Декабрь 2014 – октябрь 2017
2 года и 11 месяцев
Ведущий специалист отдела обработки первичной документации службы клиентской поддержки
ЗАО МЦФЭР/ООО МЦФЭР-пресс, Москва
Обязанности:
Распределение пришедших платежей. Заведение заказов в программе SAP. Дубликаты актов, счетов-фактур, накладных по запросам клиентов. Работа с дебиторской задолженностью. Обработка электронных писем клиентов, Координация поступающих обращений по соответствующим отделам. Сопровождение продаж. Взаимодействие с руководителями региональных подразделений по вопросам документооборота.
Январь 2014 – декабрь 2014
1 год
Ведущий специалист Контакт центра
ЗАО «МЦФЭР», Москва
Обязанности:
Сопровождение продаж. Координация взаимодействия региональных подразделений и центрального офиса. Документооборот региональных центров. Распределение пришедших платежей. Организация рабочих мест новых сотрудников
Январь 2010 – декабрь 2014
5 лет
Старший специалист Контакт центра
ЗАО «МЦФЭР, Москва
Обязанности:
Сопровождение продаж. Встраивание вновь открытых региональных центров в систему документооборота и стандартов работы компании. Участие в разработке и написании регламентов работы региональных центров. Внутренние коммуникации по организации рабочих мест новых сотрудников, заказ канцелярии и расходных материалов по заявкам руководителей. Сопровождение образовательных мероприятий компании. Подготовка документов для участников семинаров, конференций
Август 2007 – декабрь 2010
3 года и 5 месяцев
Старший специалист центра обслуживания вызовов Контакт Центра
ЗАО "МЦФЭР, Москва
Обязанности:
Обучение новых сотрудников, наставничество. Участие в разработке программы обучения сотрудников. Обработка информации с сайта (распределение заявок, контроль оплат, отчетность). Обработка электронных писем и их координация. Ежемесячная статистика по входящим звонкам и заявкам. Решение конфликтных ситуаций с клиентами. Работа с претензиями Сопровождение продаж. Консультирование клиентов. Обработка входящих заявок, оформление счетов и договоров. Координация взаимодействия с другими подразделениями по вопросам качества обслуживания клиентов
Апрель 2007 – июль 2007
4 месяца
Специалист центра обслуживания вызовов
ЗАО "МЦФЭР", Москва
Обязанности:
Консультация клиентов по подписке. Прием и распределение звонков. Обработка электронных писем. Актуализация баз. Оформление счетов, договоров.
Образование
Высшее образование
1989
Калининградский государственный технический университет
Специальность: Технология машиностроения
Обо мне
Профессиональные навыки:
ПК пользователь: Word, Excel, Lotus Notes, 1С: Предприятие 8.3, УПП, SAP-4, SRM, Service Deck, Интернет
Дополнительные сведения:
Доброжелательность, внимательность, стрессоустойчивость, способность к обучению, заинтересованность в результатах
Иностранные языки
Английский язык — базовый
Фото, имя и контакты доступны только авторизованным пользователям